Автоматизация бизнес процессов в банковской сфере

Автоматизация бизнес процессов в банковской сфере

Интеллектуальная автоматизация является горячей темой в банковском секторе, и многие считают ее преобразующей технологией для отрасли.

Автоматизация в банковской сфере имеет богатую историю и находится на пути к светлому будущему.

Что можно ожидать от автоматизации в банковской сфере в будущем? Для начала давайте разберемся с определением.


Что такое автоматизация в банковском деле?

Автоматизация в банковской сфере – это внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и роботизированной автоматизации процессов (RPA) в банковские бизнес-процессы, не только для того, чтобы оставаться конкурентоспособными и повышать эффективность, но также для сокращения непрофильных ресурсов и достижения оперативности.

Это позволяет банкам предлагать клиентам новые возможности и опыт, а также помогать им выходить на новые рынки и развиваться на них, что традиционно является сложной задачей.


Краткая история автоматизации в банковской сфере

Важно помнить, что для банков цифровизация сама по себе не является инновационным процессом.

В истории автоматизации банковской отрасли есть как минимум четыре вехи, которые помогли значительно повысить удовлетворенность клиентов, сократить ручной труд и снизить эксплуатационные расходы.


Каждый этап также повысил качество банковских услуг:

1. Банки интегрировали банкоматы в свою инфраструктуру, начиная с конца 1960-х годов.

Это был самый ранний и самый важный шаг в автоматизации, который помог перераспределить работу и ускорить операции с наличными.

2. Затем банки компьютеризировали свои офисы. Это сократило количество физических источников информации и мобилизовало информационные потоки внутри и между учреждениями.

3. Банки представили персональные приложения, чтобы пользователи могли управлять своими финансами. Это обеспечило легкий и надежный доступ для клиентов, которые теперь могут напрямую управлять своими счетами и совершать транзакции.

4. Затем последовало появление чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на подавляющее количество унифицированных запросов клиентов и позволяют сотрудникам банка сосредоточиться на более уникальных и важных задачах.


Новые возможности автоматизации в банковском деле

Как показывает история, автоматизация в банковском деле была проектом – и перспективой – 50 лет в разработке.

Теперь пришло время осознать и принять новые вызовы, внедряя современные стратегии автоматизации как продолжение того, как банки оптимизировали операции и повысили эффективность и надежность за прошедшие годы.

Согласно некоторым данным, в 2020 году 62% мировых банков ожидают цифровой трансформации по сравнению с 19% в 2018 году.

Банкам необходимо будет серьезно инвестировать в сквозные процессы и инфраструктуру, которые могут стимулировать эффективность всей организации.

Они должны прекратить тратить все свои инновационные ресурсы только на тактические проекты и интерфейсы клиентов.


Цели ясны:

- увеличение прибыли

- восстановление доверия клиентов

- внедрение новых цифровых инфраструктур и снижение затрат и рисков.


Интеллектуальная автоматизация является эффективным решением – и она уже вызывает большой интерес в банковском секторе.